Was wir tun
Ein nachvollziehbares Modell eures Markts, kein Dashboard darüber.
Jede Bewertung gelesen, zu einem Modell eurer Kategorie verbunden und bis zum Zitat nachvollziehbar. Panovo macht aus unstrukturierten Rückmeldungen klare Signale.
Prinzipien
Warum ihr den Insights vertrauen könnt
Panovo macht aus tausenden Kundenstimmen strukturierte, vergleichbare und nachvollziehbare Erkenntnisse.
Feedback im Zusammenhang verstehen
Wir zählen nicht nur Begriffe. Aussagen werden im Kontext betrachtet: Was wurde gesagt, worauf bezieht es sich und wie stark ist die Aussage?
Bedeutung statt Wortlaut
„Akku ist mittags leer“ und „hält keine Schicht durch“ beschreiben dasselbe Problem. Panovo führt unterschiedliche Formulierungen zu gemeinsamen Themen zusammen – auch über Plattformen und Sprachen hinweg.
Eure Struktur, eure Sprache
Produkte, Kategorien und Begriffe werden so strukturiert, wie sie für euer Unternehmen sinnvoll sind. Dadurch bleiben Analysen über Produkte und Zeiträume hinweg vergleichbar.
Jede Aussage nachvollziehbar
Hinter jedem Insight stehen die Kundenstimmen, aus denen er entstanden ist. Ihr könnt von der Erkenntnis direkt bis zur ursprünglichen Bewertung zurückgehen.
Fragen statt Filter
Ihr müsst euch nicht durch Dashboards und Filter klicken. Fragt direkt, was ihr wissen wollt, vertieft Ergebnisse und vergleicht Produkte, Wettbewerber oder Zeiträume.
Für wen
Für alle, die das ganze Marktbild brauchen.
Produkt- und Innovationsteams
In die Planung gehen, die Belege schon dabei.
- Befunde sortiert nach gefährdetem Umsatz und Marktanteil, nicht danach, wie laut etwas in einer Wortwolke ist.
- Eure Listings und die der Wettbewerber in einem Modell, über Marktplätze und Sprachen hinweg.
- Einen Befund direkt ins Lastenheft übernehmen, mit Zitaten, Zahlen und Quellen.
Consumer Insights und Marketing
Den Markt verstehen, auch ohne direkten Draht zum Endkunden.
- Eine Struktur, die ihr festlegt, angewendet auf jede neue Bewertung und rückwirkend auf die Historie, sobald ihr sie ändert.
- Ergebnisse, die ihr prüfen könnt: ein Konfidenzwert je Thema, regelmäßige Stichproben und unklare Fälle, die ein Mensch ansieht.
- Ein Agent beantwortet Fragen zur Kategorie, statt euch durch ein Dashboard klicken zu lassen.
Dasselbe Modell beantwortet auch die anderen Fragen im Haus: Kundenservice sieht wiederkehrende Beschwerden, bevor sie als Welle von Anfragen ankommen, und die Geschäftsführung sieht, wohin sich die Kategorie bewegt und welche Produkte das Risiko tragen.
Fragen
Fragen, die ihr Panovo stellt
Welches Problem sollten wir zuerst lösen?
PanovoPanovo sortiert jedes Problem danach, wie schwer es wiegt: wie viele Kunden es nennen, wie deutlich und ob es wächst. Ihr seht, welcher Fehler die größte Unzufriedenheit treibt, mit den Zitaten dahinter.